Post by account_disabled on Aug 16, 2023 4:13:04 GMT
包括社交媒体和在线调查，麦当劳开始定义客户对餐厅的需求。麦当劳在重振美国餐饮业方面做得很好，推出了“全天早餐”——即一天中任何时间提供早餐的计划。
麦当劳的许多美国餐厅正在进行改革，例如自助摊位，以及翻新商店，以吸引年轻的家庭和顾客。麦当劳还在佛罗里达州测试优步送货服务。伊斯特布鲁克还审查了麦当劳的菜单，减少了菜品数量，同时测试了在餐厅和一些柜台为坐在车里的顾客提供“特制菜谱”来满足个人消费者需求的能力。麦当劳还推出了各种尺寸的巨无霸。菜单上还出现了地方特色菜，例如缅因州和新英格兰的麦克龙虾或夏威夷的桃子和芒果派。除此之外，麦当劳还丰富了咖啡种类，如美式1美元咖啡和热巧克力、摩卡咖啡、
如果麦当劳只专注于了解顾客的需求，他们永远无法 购买电子邮件列表 在快餐市场立足，带来产品和服务的敏捷性和以顾客为中心的能力，伟大才是增长的关键。
全天早餐
美捷步
在线鞋类和服装零售商 - Zappos 与自己的员工启动了以客户为中心的战略。Zappos 相信，创建以客户为中心的文化可以让所有员工对客户角色有一个一致的印象。Zappos 客户研究团队使用不同的方法来更好地了解客户的真正需求。Zappos 客户研究主管 Alex Genov 在 CX 创新和技术节上发表讲话，解释了该公司如何使用可用性测试、客户调查和深入访谈来全面了解客户。
有趣的是，Zappos（亚马逊旗下）也认为以客户为中心是一种“痴迷”，是与竞争对手的差异化因素。正如 Zappos 网站所示，他们对自己提供的客户服务感到自豪。他们的电话号码始终位于主页顶部，并带有醒目的字样“24/7 全天候可用”以及热线号码。Zappos 始终确保每次给客户的电话都受到友好和愉快的交谈，而不是完全专注于业务，从而有助于在每个接触点巩固品牌与客户之间的关系。
麦当劳的许多美国餐厅正在进行改革，例如自助摊位，以及翻新商店，以吸引年轻的家庭和顾客。麦当劳还在佛罗里达州测试优步送货服务。伊斯特布鲁克还审查了麦当劳的菜单，减少了菜品数量，同时测试了在餐厅和一些柜台为坐在车里的顾客提供“特制菜谱”来满足个人消费者需求的能力。麦当劳还推出了各种尺寸的巨无霸。菜单上还出现了地方特色菜，例如缅因州和新英格兰的麦克龙虾或夏威夷的桃子和芒果派。除此之外，麦当劳还丰富了咖啡种类，如美式1美元咖啡和热巧克力、摩卡咖啡、
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有趣的是，Zappos（亚马逊旗下）也认为以客户为中心是一种“痴迷”，是与竞争对手的差异化因素。正如 Zappos 网站所示，他们对自己提供的客户服务感到自豪。他们的电话号码始终位于主页顶部，并带有醒目的字样“24/7 全天候可用”以及热线号码。Zappos 始终确保每次给客户的电话都受到友好和愉快的交谈，而不是完全专注于业务，从而有助于在每个接触点巩固品牌与客户之间的关系。